威尼斯澳门人(3966-WNS认证)官方网站-Venice Dream City

澳门人威尼斯3966集团组织全国分公司客服专员开展业务培训

2017-04-06
澳门人威尼斯3966

  都说最美不过人间四月天,但是对深圳来说,春来的更早一些,三月的深圳已经是春意盎然,花团锦簇。在这个美丽的时节,澳门人威尼斯3966集团邀请全国各地分公司的客服专员一同来领略深圳的春,澳门人威尼斯3966总部的美。3月27日-31日,来自全国各地分公司的客服专员汇聚澳门人威尼斯3966总部,参加了为期一周的客户服务流程培训及沟通交流会议。大家一起探讨如何提供更有效更高效的客户服务,旨在为一线销售工作者提供强有力的支持和保障。


IMG_8457.jpg


  这一周来,分公司客服专员一起学习了各类业务流程,同时还学习了澳门人威尼斯3966的企业文化以及财务知识、产品知识等。为了让大家更好的掌握此类知识,除了通过流程串讲,重点解读,逻辑原理分析外,还安排有实操模拟,实操考试,纠错等,进一步加强分公司客服专员对流程的理解和掌握。

  课堂学习




  值得一提的是,为了不影响分公司的销售支持工作,在此次课程计划上,特意安排上午为集中学习和培训时间,下午则是为系统流程模拟及处理工作时间。同时此次培训不少课程安排在晚上,可以说是争分夺秒的学习。

  模拟巩固




  虽然窗外已是夜幕降临,而会议室却是学习氛围浓厚。都说优秀的女孩都必须是智慧与美貌并存,在充实大脑的同时,也不能辜负了自己的容颜,考虑到每天的会议和培训的辛苦,客服中心还给每位姑娘们准备了面膜。



  最后大家经过多门课程的考核来夯实所学知识,从中也诞生了一批优秀学员,颁发荣誉证书的同时还给予红包奖励。

  笔试考核




  优秀学员颁奖





  培训最后,分公司客服专员们还一同聆听了客服中心同事的学习分享,包括如何由内而外的提升自己,以及《高效能人士的七个习惯》的读书分享,给每位客服专员送上此书。同时,集团高管也现身培训现场,为大家带来最具指导意义的讲话。

  讲师风采





IMG_8183.jpg

  副总裁邹雅洁与大家一起探讨如何更好的管理和经营自己,平衡好工作和生活。常务副总裁郭建森则通过大量举例和类比,让大家认识到对自己理性分析的重要性,鼓励大家对自己要充满信心,相信天生我材知有用,迎接职业的春天。

  高层分享



  在紧张忙碌的培训之后,大家还一起前往杨梅坑,去感受面朝大海春暖花开的诗意。






XML 地图